Главная |  Вопросы и ответы
Вопрос № 237565 от 13.01.2026 20:22
Анастасия Болконская

Формат общения с клиентами

С ответом
  
Имеет ли право работодатель заставлять сотрудников под страхом штрафа работать с клиентами, которые их унижают - матерятся, оскорбляют, угрожают Вопроса тут два: имеет ли право работодатель заставлять работать с такими клиентами Может ли работодатель удерживать штрафы из премии (при каких условиях)

Ответ:
1. Если работа с клиентами входит в трудовые обязанности работника, работодатель имеет право требовать от работников такую работу. Одновременно с этим работодателем может быть утверждена инструкция как поступать в той или иной ситуации с проблемными клиентами.

2. Нет. За неисполнение или ненадлежащее исполнение работником трудовых обязанностей, возложенные на него трудовым договором, или несоблюдение трудовой дисциплины работодатель может применить к работнику только один из 3 предусмотренных Трудовым кодексом РФ видов дисциплинарных взысканий: замечание, выговор, увольнение по соответствующим основаниям.

Правовое обоснование:
В соответствии с ч. 2 ст. 21 ТК РФ работник обязан добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором, выполнять установленные нормы труда.
Согласно ст. 192 ТК РФ за совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:
1) замечание; 
2) выговор; 
3) увольнение по соответствующим основаниям.
Федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине для отдельных категорий работников могут быть предусмотрены также и другие дисциплинарные взыскания.
Не допускается применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине.